Инструкция

Общие сведения

Для осуществления администрирования программы Онлайн-касса используется сервис https://admin.fiscalv2.stage.tech24.kz. Данный сервис предназначен для просмотра, изменения и управления адресами, кассами, компаниями, пользователями, а также для просмотра журнала ошибок.

Документация предназначена для использования менеджерами и специалистами отдела заботы о клиентах.

Вход и авторизация

1. Для входа на сервис администрирования необходимо ввести в адресную строку интернет-браузера следующий URL-адрес: https://admin.fiscalv2.stage.tech24.kz. 2. Далее необходимо авторизоваться. Для входа в админ-панель введите свой логин и пароль в соответствующие поля и нажмите кнопку Войти (Рис. 1).

Рис. 1 (Авторизация в админ-панели)

2. После авторизации откроется админ-панель программы Онлайн-касса (Рис. 2). В меню панели представлены следующие пункты:

• MAIN
• Адреса
• Журнал ошибок
• Кассы
• Компании
• Пользователи

Рис. 2 (Админ-панель Онлайн-касса)

Адреса

Данный раздел является справочником адресов точек KKM. С помощью справочника можно изменить адрес точки KKM, однако рекомендуется изменять адрес через раздел Компании, так как там реализован удобный поиск.

Журнал ошибок

1. Если произошла ошибка, специалисту службы заботы о клиентах в первую очередь нужно проверить Журнал ошибок. Поиск осуществляется по номеру ЗНМ (Рис. 3).

2. Администратору необходимо сверить время неисправности. В столбце Неисправность находится краткое описание ошибки и инструкции по ее устранению. (Рис. 3).

Рис. 3 (Журнал ошибок)

3. Для более удобного поиска в Журнале ошибок слева находится фильтр (Рис. 4).

Рис. 4 (Фильтр в Журнале ошибок)

4. Если в Журнале ошибок нет никаких записей по этой ЗНМ, необходимо перейти в раздел Кассы и искать проблему там.

Кассы

1. Данный раздел предназначен для изменения данных о кассах. Справочник состоит из следующих полей (Рис. 5):

• IDKKM - идентификационный номер контрольно-кассовой машины.
• Название - название кассы.
• ЗНМ - уникальный номер, присваиваемый каждой онлайн-кассе.
• РНМ - регистрационный номер кассы.
• Автономная очередь - если ОФД недоступен и все пробитые чеки сохраняются на сервере программы Онлайн-касса, автономная очередь указывает, сколько чеков еще не передалось в ОФД. Чек может быть автономным до 3-х дней включительно.
• Смена открыта - статус смены. Галочка - смена открыта, крестик - смена закрыта.
• Статус - активна, заблокирована или в процессе регистрации.
• Активна в Пульте - галочка показывает, что лицензия оплачена в Пульте.
• Счетчик смен показывает, сколько было смен за все время.

Рис. 5 (Кассы)

2. Чтобы изменить данные о кассе, в строку поиска необходимо ввести ЗНМ необходимой кассы и нажать кнопку Найти (Рис. 6).

3. После того, как система поиска найдет необходимую кассу, следует нажать на IDKKM, откроется окно с данными о кассе, которые можно менять.

Примечание: изначально данные о кассе заполняются клиентом.

В Таблице 1 представлена информация о каждом из полей с данными о кассе.

4. После того, как необходимые изменения были внесены, нажмите кнопку Сохранить или Сохранить и продолжить редактирование (Рис. 7).

Рис. 7 (Сохранение изменений в кассе)

Важно!! Если вы ничего не меняли на кассе, следует выходить из этого окна кнопкой Назад в браузере (Рис. 8). Сохранить / Сохранить и продолжить редактирование нужно нажимать только при изменении каких-либо настроек и делать изменения в максимально короткий период времени, так как если оставить страницу с кассой в админке на длительный период (например, на полчаса), а затем, не обновляя страницу админки, изменить настройки и сохранить, то токен ОФД собьется и касса заблокируется.

Рис. 8 (Выход из кассы)

5. В верхнем правом углу находится кнопка История (Рис. 9), где можно просмотреть историю изменений данной кассы: дата и время изменений, пользователь, который внес изменения, и какое действие производилось.

Рис. 9 (История изменений)

Компании

Данный раздел админ-панели предназначен для поиска, просмотра и изменения данных о компаниях.

1. Для поиска компании необходимо ввести соответствующий БИН в строку поиску (Рис. 10).

Рис. 10 (Поиск по компаниям)

2. После того, как система поиска найдет необходимую кассу, следует нажать на ID, откроется окно с данными о компании, которые можно менять (Рис. 11).

Рис. 11 (Данные о компании)

3. В Таблице 3 представлена информация о каждом из полей с данными о компании.

4. Окно Изменить адрес

5. После того, как необходимые изменения были внесены, нажмите кнопку Сохранить или Сохранить и продолжить редактирование (Рис. 7).

Важно!! Если вы ничего не меняли, следует выходить из этого окна кнопкой Назад в браузере (Рис. 12). Сохранить / Сохранить и продолжить нужно нажимать только при изменении каких-либо настроек.

Рис. 12 (Выход из компании)

6. В верхнем правом углу находится кнопка История, где можно просмотреть историю изменений данной компании: дата и время изменений, пользователь, который внес изменения, и какое действие производилось.

Пользователи

Данный раздел админ-панели предназначен для поиска, просмотра и изменения данных о пользователях.

1. Поиск пользователей осуществляется по номеру телефона пользователя. После нахождения пользователя нажмите на номер телефона. Откроется окно с данными о пользователе (Рис. 13).

2. В Таблице 5 представлена информация о каждом из полей с данными о пользователе и его правах.

3. Владелец компании имеет полные права, то есть admin, merchant и cashier.

4. Права можно добавлять, нажав на кнопку Добавить еще одни Права Пользователя (Рис. 14).

5. После внесения всех необходимых изменений нажмите Сохранить или Сохранить и продолжить редактирование.

Важно!! Если вы ничего не меняли, следует выходить из этого окна кнопкой Назад в браузере (Рис. 15). Сохранить / Сохранить и продолжить нужно нажимать только при изменении каких-либо настроек и делать изменения.

6. В верхнем правом углу находится кнопка История, где можно просмотреть историю изменений данного пользователя.

Алгоритм работы специалистов ОЗК

Алгоритм действий

1. Менеджеры по продажам не пишут о проблемах действующих клиентов в чаты.
2. При обращении клиента в Битриксе создается задача. Ответственный - Наргиз, соисполнители - сотрудники ОЗК.
3. Менеджер ОЗК, принявшийся выполнять задачу, отписывается в комментариях к задаче.
4. Менеджер ОЗК связывается с клиентом и узнает подробности проблемы (в том числе узнает, оплатили ли в ОФД кассу).
5. Менеджер ОЗК пытается решить проблему доступными ему средствами (см. Таблицу №2).
6. Если проблема требует привлечения инженера, менеджер ОЗК описывает обоснование проблемы и делегирует задачу разработчику.
7. Асет решает проблему и описывает в задаче решение, после чего возвращает задачу менеджеру ОЗК.
8. Менеджер ОЗК связывается с клиентом и проверяет, устранена ли проблема.
9. Если проблема устранена, задача закрывается, если не устранена, переходим к пункту 5.
10. Проблема должна быть решена в течение 30 минут.
11. Если проблема не может быть решена в течение 30 минут, в задаче оставляется комментарий с указанием срока решения его проблемы, о чем менеджер ОЗК должен сразу уведомить клиента.
    

В задаче необходимо указывать:

Онлайн-касса

• ЗНМ
• БИН
• Номер кассира
• Описание проблемы

Касса24 Бизнес (Pult)

• ЗНМ
• БИН
• Номер кассира
• Описание проблемы

Онлайн-платежи (Ecommerce)

Если проблемы у компании:

• БИН
• Описание проблемы
• Url

Если проблемы у клиента компании:

• Описание проблемы
• Url

Полезные ссылки

Ссылки для проверки чека:

• Транстелеком: https://ofd1.kz/ticket_form
• Казахтелеком: https://consumer.oofd.kz/#/
• Фискал: https://fiscal2.kassa24.kz/www/billcheck

Обучающие видео: https://www.youtube.com/channel/UCp3w7mu9IExO2Xm2c4GWyxA?view_as=subscriber

Документация:

• Онлайн-касса: https://docs.kassa24.kz/books/onlain-kassa-fiscal24
• Pult: https://docs.kassa24.kz/books/pult
• Ecom: https://docs.kassa24.kz/books/kassa24-business-ecommerce

Этапы работы

1. Сброс кэша браузера
2. Перезапуск браузера
3. Подключение по TeamViewer/AnyDesk
4. Установка нового браузера