Часто задаваемые вопросы

Как заполнить Заявление о присоединении?

Запросите образец Заявления о присоединении у вашего менеджера. Заявление заполняется от руки и должно быть подкреплено живой подписью и печатью (если у вас есть печать). После заполнения необходимо отсканировать или сфотографировать заявление при хорошем освещении и загрузить в раздел Онлайн-платежи → Документы.

О том, как правильно заполнить Заявление о присоединении, смотрите в видеоинструкции.

Как заполнить Анкету ПОД ФТ?

Запросите образец Анкеты ПОД ФТ у вашего менеджера. Анкета заполняется вручную и должна быть подкреплена живой подписью и печатью (если у вас есть печать). После заполнения необходимо отсканировать или сфотографировать анкету при хорошем освещении и загрузить в раздел Онлайн-платежи → Документы.

О том, как правильно заполнить Анкету ПОД ФТ, смотрите в видеоинструкции.

Для ТОО

Для ИП

Как пройти регистрацию в проекте «Онлайн-платежи» от Kassa24 Business?

Для того чтобы зарегистрироваться в проекте «Онлайн-платежи» от Kassa24 Business на сайте business.kassa24.kz, необходимо в правом верхнем углу нажать на кнопку Регистрация. Далее ввести свое имя, номер телефона и Email, нажать на кнопку Продолжить.

На указанный номер телефона придет SMS-код; введите его в соответствующее поле. После этого придумайте пароль и повторите его. Затем нажмите на кнопку Зарегистрироваться. Введите ИИН (для ИП) или БИН (для ТОО) и нажмите на кнопку Продолжить.

Появится окно с сообщением, что мы загрузили ваши данные из базы данных stat.egov.kz. Данные о компании необходимо проверить, отсутствующие данные необходимо заполнить. Нажмите на кнопку Добавить.

Таким образом, вы зарегистрировались на сайте business.kassa24.kz.

Далее необходимо подключить услугу «Онлайн-платежи». Выберите соответствующее окно и нажмите на кнопку Подключить.

Для получения подробной информации ознакомьтесь с видеинструкцией.

Как добавить сайт?

Для того чтобы добавить сайт на портале business.kassa24.kz в меню слева нажмите Онлайн-платежи → Мои сайты. В правом верхнем углу нажмите на кнопку Добавить сайт. Далее нужно заполнить всю необходимую информацию.

Для получения подробной информации ознакомьтесь с видеинструкцией. 

Как создать платежные ссылки, QR-код?

На сайте business.kassa24.kz в меню слева перейдите Онлайн-платежи → Платежные ссылки. В правом верхнем углу нажмите Добавить ссылку. Далее заполните все настройки.

Для получения подробной информации ознакомьтесь с видеинструкцией.

Как загрузить документы?

Список документов для присоединения к сервису Kassa24 Business:

Для физических лиц:

• Удостоверение личности.

Для ИП:

• Заявление о присоединении;
• Анкета ПОД ФТ;
• Удостоверение личности первого руководителя;
• Талон или уведомление, или свидетельство о гос. регистрации;
• Справка НДС (если ИП не плательщик НДС, справка не нужна).

Для ТОО:

• Заявление о присоединении;
• Анкета ПОД ФТ;
• Удостоверение личности первого руководителя;
• Приказ о назначении первого руководителя;
• Решение о назначении первого руководителя;
• Свидетельство о государственной регистрации (справка с Egov);
• Справка НДС (если ТОО не плательщик НДС, справка не нужна);
• Доверенность (если необходима).

Все документы должны быть приложены в отсканированном виде с живой печатью и подписью.

При проверке Мерчанта могут быть запрошены дополнительные документы, не указанные в данном списке.

На сайте business.kassa24 перейдите в раздел Документы. Откроется страница со списком необходимых документов. Допустимые форматы документов отображаются в окне загрузки. Чтобы загрузить документы, кликните по окну, выберите файл с соответствующим документом, нажмите на кнопку Открыть либо перетащите файл с документом в окно. Нажмите на кнопку Загрузить и продолжить. Если документ на 2-х и более листах, необходимо загрузить его полностью. После успешной загрузки документа напротив него появится надпись Готов к отправке. Документы загружаются в порядке очереди.

После того, как вы загрузили все необходимые документы, нажмите на кнопку Отправить на проверку. После этого статус документов поменяется на На проверке. Вам на почту придет уведомление с информацией о статусе документа. Как только документы будут проверены специалистами ТОО «КАССА 24/7» (это занимает 1-3 рабочих дня), придет соответствующее уведомление.

Как осуществляется возврат денежных средств на банковские карты?

Возврат денежных средств на банковские карты осуществляется по заявлению клиента. Для этого необходимо обратиться к менеджеру.

После оплаты товара взимается комиссия, а когда осуществляется возврат этих же денег или какой-то их части, еще раз взимается комиссия?

При возврате денежных средств дополнительная комиссия не взимается; ранее уплаченная комиссия не возвращается, поскольку ТОО «КАССА 24/7» уже выполнило свои обязательства по приему и зачислению денежных средств на баланс клиента.

Данные нормы указаны в Договоре комплексного обслуживания на Web-портале Kassa24 Business, размещенного по Web-адресу business.kassa24.kz.

Возможно ли самостоятельно осуществить возврат денежных средств в Личном кабинете?

Чтобы осуществить возврат денежных средств, в Реестре платежей перейдите в транзакцию, по которой хотите совершить возврат. В открывшемся окне нажмите Подать заявку на возврат. Возврат может быть полным или частичным и будет совершен в течение 3-7 рабочих дней.

Работает ли ТОО «КАССА 24/7» с физическими лицами?

ТОО «КАССА 24/7» предоставляет физическим лицам (не зарегистрированным в качестве индивидуальных предпринимателей) возможность подключения и пользования услугами, доступными на сайте.

Как рассчитывается комиссия при работе с физическими лицами?

При переводе денег с текущего баланса на расчетный счет физического лица ТОО «КАССА 24/7» удерживает и перечисляет налоги в размере 16%:

• 1% — взносы на социальное медицинское страхование (ст. 28 п.1 Закона об обязательном социальном медицинском страховании);
• 5% — пенсионные взносы (ст. 25 п. 4—1 закона о пенсионном обеспечении в РК);
• 10% — ИПН (ст. 320 Налогового кодекса РК).

Почему ТОО «КАССА 24/7» не принимает платежи с зарубежных карт, исключая страны СНГ?

На данный момент ТОО «КАССА 24/7» выходит на международный рынок, и данная услуга будет доступна в ближайшее время.

Почему вывод денежных средств по требованию стоит 500 тенге?

Вывод денежных средств на расчетные счета клиентов осуществляется ТОО «КАССА 24/7» один раз в неделю бесплатно.

Если у клиента возникает необходимость делать вывод средств чаще, он берет на себя банковскую комиссию в размере 500 тенге.

От чего зависит скорость поступления денег на расчетный счет клиента?

Скорость поступления денег на расчетный счет клиента зависит от банка-эквайера.

Какие бухгалтерские документы предоставляет ТОО «КАССА 24/7» клиентам?

Клиентам сервисов «Онлайн-касса», «Онлайн-платежи» и «Онлайн-переводы» ТОО «КАССА 24/7» предоставляет акт сверки, акт выполненных работ, электронную счет-фактуру.

Какие документы предоставляют в бухгалтерию ТОО «КАССА 24/7» клиенты по партнерской (реферальной) программе?

Юридические лица предоставляют в ТОО «КАССА 24/7» акт выполненных работ.

Физические лица предоставляют акт выполненных работ и копию удостоверения личности.

Может ли клиент одновременно получить уведомление и копию чека?

Да это возможно. Перейдите в настройки сайта в разделе Мои сайты и в дополнительных полях укажите Email для отправки платежей. ТОО «КАССА 24/7» будет отправлять дубликаты чеков всех успешных платежей на указанный вами адрес электронной почты.

Какая информация будет отражаться в фискальном чеке?

В фискальном чеке будет отражаться следующая информация:

• наименование налогоплательщика;
• идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
• заводской номер контрольно-кассовой машины (ЗКМ);
• регистрационный номер контрольно-кассовой машины в налоговом органе (РНМ);
• порядковый номер чека;
• дата и время совершения покупки товаров, выполнения работ, оказания услуг;
• цена товара, работы, услуги за единицу;
• фискальный признак;
• наименование оператора фискальных данных;
• наименование товара, работы, услуги;
• количество приобретаемого товара, работы, услуги; единицы их измерения;
• общая сумма продажи товара, работы, услуги;
• сумма налога на добавленную стоимость с указанием ставки;
• адрес места использования контрольно-кассовой машины;
• штриховой код, содержащий информацию о чеке контрольно-кассовой машины в закодированном виде.

Достаточно ли чека, выдаваемого ТОО «КАССА 24/7», для подтверждения совершения платежной операции и предоставления бухгалтерии и иным организациям?

По закону РК безналичные чеки приравниваются к фискальным чекам и могут выдаваться как в бумажном, так и в электронном виде.

У клиента один договор и несколько магазинов. Может ли клиент установить разные проценты комиссии в магазинах; в одном магазине взять комиссию на себя, а в другом — перевести на клиента?

Да, для этого необходимо написать официальное письмо менеджеру ТОО «КАССА 24/7».

Будет ли направлено клиенту уведомление о выводе денег?

Данная информация будет доступна в Личном кабинете в разделе История баланса.

Есть ли в ТОО «КАССА 24/7» холд (блокировка) платежей? Как настроить холды?

В ТОО «КАССА 24/7» есть возможность настройки холдов платежей. Можно подключить двухэтапные транзакции при создании сайта либо позже в настройках. Все платежи или выплаты будут отображаться в Реестре платежей как ожидающие. Вам будет необходимо их подтверждать либо отклонять.

Может ли клиент самостоятельно отменить платеж?

Клиент может самостоятельно отменить платеж, если в настройках сайта включены двухэтапные платежи.

Где можно просмотреть свой тариф?

Тариф на услуги ТОО «КАССА24/7» устанавливается и согласовывается клиентом в Заявлении о присоединении к Договору комплексного обслуживания на Web-портале Kassa24 Business.

Информация о комиссии доступна клиенту в Реестре платежей.

Есть ли какие-либо ограничения по времени для проведения заказа? Например, если покупателю открылась форма для оплаты, но он не произвел оплату в течение 30 минут.

В защищенной странице оплаты ограничение по времени — 20 минут. Если покупатель не успел произвести оплату в течение этого времени, данную страницу можно открыть заново.

Какие карты принимаются к оплате? Карты каких стран принимаются к оплате?

К оплате принимаются карты VISA и MasterCard стран СНГ.

Список стран СНГ:

• Азербайджанская Республика
• Республика Армения
• Республика Беларусь
• Республика Казахстан
• Кыргызская Республика
• Республика Молдова
• Российская Федерация
• Республика Таджикистан
• Туркменистан
• Республика Узбекистан
• Украина

В течение какого времени оплата с сайта попадет на расчетный счет клиента?

В течение 5 минут оплата попадает в реестр, и копия чека приходит на электронный адрес клиента (если он настроен в Личном кабинете), также эта информация будет отражаться на балансе клиента в Личном кабинете.

ТОО «КАССА24/7» раз в неделю осуществляет выводы денежных средств на расчетный счет клиента. По желанию клиента он может взять на себя банковскую комиссию и выводить денежные средства каждый день.

Как сделать интеграцию на Web-портале Kassa24 Business?

Клиент может интегрироваться самостоятельно, это легко и быстро. Специалисты ТОО «КАССА24/7» подробно проконсультируют разработчиков клиента и дадут полную техническую документацию по интеграции.

Возможны два вида интеграции:

• Быстрая интеграция с CMS. Все решения представлены в маркетплейсе.
• Персональная помощь в интеграции, консультация менеджера и технического специалиста.

Как можно удалить лишние магазины, если клиент создал их по ошибке?

Для этого следует обратиться в службу поддержки клиентов по номеру: +7 771 734 3362 либо к вашему менеджеру.

Если у клиента несколько магазинов, баланс будет общий?

Да, баланс будет общий, но у каждого магазина ведется свой реестр платежных операций.

Как узнать, какая сумма поступила на баланс и от какого магазина поступила данная сумма?

Информацию об этом можно просмотреть в Реестре платежей в Личном кабинете.

Какую максимальную сумму можно оплатить за одну операцию с одной банковской карты?

По закону РК за одну операцию с одной банковской карты можно заплатить до 500 000 тенге.

Какова минимальная сумма вывода денежных средств на расчетный счет клиента?

Минимальная сумма вывода денежных средств на расчетный счет клиента — от 10 000 тенге.

Каковы лимиты по операциям с одной картой за день, месяц?

Количество транзакций в день с одной карты — 25 раз, количество транзакций в месяц с одной карты — 75 раз.

Есть ли интеграция с системами платежей и электронными кошельками Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay?

На данный момент данный функционал недоступен.

Список стран СНГ:

• Азербайджанская Республика
• Республика Армения
• Республика Беларусь
• Республика Казахстан
• Кыргызская Республика
• Республика Молдова
• Российская Федерация
• Республика Таджикистан
• Туркменистан
• Республика Узбекистан
• Украина

Будет ли зависеть размер процента комиссии от объемов сумм транзакций?

Нет, не будет. С каждой транзакции (платежной операции) взимается комиссия по согласованному тарифу, установленному в Заявлении о присоединении к Договору комплексного обслуживания на Web-портале Kassa24 Business.

Каковы условия вывода денег на расчетный счет клиента?

ТОО «КАССА27/7» выводит средства клиенту один раз в неделю бесплатно. Если вывод средств требуется осуществить помимо установленного графика, комиссия на вывод средств составит 500 тенге.

Какие компании могут обойтись без печати?

ТОО с упрощенной системой налогообложения и ИП, работающие без печати, могут обойтись без печати, используя только подпись руководителя.

ТОО «КАССА 24/7» принимает карты СНГ. Кто осуществляет конвертацию?

ТОО «КАССА 24/7» не осуществляет конвертацию денежных средств. Все платежи, поступающие на баланс клиента, принимаются только в национальной валюте – тенге. Конвертацию осуществляет банк-корреспондент.

Куда поступают все платежи, которые принимает клиент?

Все принятые платежи будут отражаться в текущем балансе у клиента на счете в Личном кабинете.

Есть ли у ТОО «КАССА24/7» договор оферты для физических лиц?

Да, есть. С ним можно ознакомиться на сайте https://business.kassa24.kz/.

Есть ли возможность у клиента самостоятельно изменять/добавлять в опциональное поле платежных форм дополнительные поля (телефон, имя т. д.)? Можно ли осуществить в опциональном поле платежных форм интеграцию для систем клиентов (битрикс и/или CRM – системы)?

На данный момент такой опции нет.